Chính sách bảo hành

Kích hoạt bảo hành

Để đăng ký bảo hành điện tử cho các thiết bị sau khi mua hàng, tận hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình cùng nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn, quý khách hàng chỉ cần làm theo hướng dẫn sau:

• Quét mã QR Code trên tem để nhận link liên kết vào trang đăng ký bảo hành của Bosch

• Điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu

Thời hạn bảo hành

Đối với sản phẩm Bosch (SDA 2 năm, MDA 5 năm) :

• Trường hợp khách hàng kích hoạt bảo hành trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công: hạn bảo hành tính từ ngày kích hoạt + 5 năm (3 năm bảo hành chính hãng + 2 năm bảo hành dịch vụ) bảo hành áp dụng cho sản phẩm gia dụng lớn, 3 năm (2 năm bảo hành chính hãng + 1 bảo hành dịch vụ) bảo hành áp dụng cho sản phẩm gia dụng nhỏ.

• Trường hợp khách hàng kích hoạt bảo hành sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thanh công: hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng tại đối tác phân phối 5 năm bảo hành áp dụng cho sản phẩm gia dụng lớn, 3 năm (2 năm bảo hành chính hãng + 1 bảo hành dịch vụ) bảo hành áp dụng cho sản phẩm gia dụng nhỏ.

   

Đối với sản phẩm Tefal (2 năm) :

• Tất cả sản phẩm Tefal được mua tại WellHome sẽ được áp dụng chính sách bảo hành chính hãng 2 năm đến từ thương hiệu. 
• Các sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách Sửa chửa ngoài bảo hành 15 năm đến từ thương hiệu

Đặc biệt:

Đối với các sản phẩm bếp từ của Bosch, các sản phẩm nồi cơm điện, bàn ủi, bếp từ của Tefal, WellHome sẽ cung cấp các sản phẩm thay thế tạm thời khi sản phẩm của khách hàng đang trong quá trình bảo hành sửa chữa.

Hình thức bảo hành

Quý khách hàng có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng để thực hiện bảo hành sửa chữa sản phẩm thông qua số Hotline 028 8887 5668 nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật.

Điều kiện sản phẩm trong bảo hành

• Để yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm trong khuôn khổ bảo hành, sản phẩm của bạn phải còn trong thời gian bảo hành. Thời gian bảo hành thường được xác định bởi nhà sản xuất và có thể khác nhau cho từng loại sản phẩm.

• Bạn cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ chứng minh mua sản phẩm, thường là phiếu mua hàng hoặc biên lai giao dịch. Điều này giúp xác minh thời gian mua sản phẩm và xác định xem sản phẩm còn trong thời gian bảo hành hay không.

• Bạn nên bảo quản giấy bảo hành gốc một cách cẩn thận. Giấy bảo hành thường chứa thông tin về sản phẩm, thời gian bảo hành, và điều kiện cụ thể về quyền bảo hành. Giấy bảo hành này cần được ký và đóng dấu bởi đại lý hoặc nhà sản xuất.

• Sản phẩm của bạn cần phải nằm trong trạng thái bảo hành, tức là không bị hỏng do sử dụng sai cách hoặc do tự ý thay đổi hoặc sửa chữa bởi các đơn vị không được ủy quyền. Nếu sản phẩm bị hỏng do nguyên nhân nằm ngoài quyền bảo hành, bạn có thể phải chịu phí sửa chữa.

• Bảo hành thường không áp dụng đối với những thiệt hại hoặc hỏng hóc do sử dụng không đúng cách hoặc lý do nằm ngoài khả năng kiểm soát của nhà sản xuất. Bạn cần đảm bảo bạn đã sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

• Nếu sản phẩm của bạn thỏa mãn các điều kiện trên và gặp sự cố trong thời gian bảo hành, bạn nên liên hệ với WellHome để yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế.

Điều kiện sản phẩm ngoài bảo hành

• Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng vào, đặt máy nơi bụi bẩn, ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, oxy hóa hay dùng sai điện thế chỉ định.

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, lắp đặt bảo trì, sử dụng không đúng mục đích thiết kế, sản phẩm gia dụng nhưng được sử dụng chuyên nghiệp hoặc thương mại.

• Khách hàng gây ra những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước, gãy…

• Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế linh kiện ở những nơi khác không thuộc hệ thống Trung Tâm ủy quyền chính thức của WellHome.