Câu chuyện về WellHome
Thân chào bạn,
Chúng tôi là tập thể WellTeam đến từ Siêu thị gia dụng Online WellHome. Lời đầu tiên, WellTeam xin gửi đến bạn lời cảm ơn chân thành nhất vì đã lựa chọn mua hàng tại WellHome. Niềm tin của bạn dành cho một thương hiệu bán lẻ mới như WellHome là một sự ủng hộ vô cùng to lớn cho chúng tôi vững tin để tiếp tục theo đuổi hành trình này.
Câu chuyện thuê mặt bằng showroom để buôn bán
Môi trường kinh tế xã hội Việt Nam đã và đang thay đổi như vũ bão trong vòng 20 năm qua, kéo theo đó là sự tăng giá một cách chóng mặt của tất cả các bất động sản và giá thuê các mặt bằng bán lẻ cũng không nằm ngoài vòng xoay đó. Câu chuyện bắt đầu từ thời điểm chúng tôi đã từng thuê 2 mặt ở Hồ Chí Minh ở quận 10 với giá 380.000.000đ/tháng và ở quận Đống Đa với giá 450.000.000đ/tháng để kinh doanh mặt hàng gia dụng. Và đương nhiên, toàn bộ giá thuê mặt bằng đó đã được cộng vào giá vốn để những khách hàng đến mua tại cửa hàng là người chi trả cho phần phí thuê mặt bằng đó. Trong các báo cáo nội bộ của chúng tôi, trung bình mỗi khách hàng phải chi trả gần 1.800.000đ tiền mặt bằng trong đơn hàng của họ. Chi phí “không hợp lý” này là con số mà tập thể của chúng tôi luôn trăn trở để tìm cách loại bỏ vì rõ ràng, với số tiền đó, chúng tôi có thể dùng để cung cấp thêm thật nhiều dịch vụ cộng thêm, nhiều quà tặng hoặc thậm chí là giảm giá thêm cho chính khách hàng của mình.
Khó khăn khi mua hàng gia dụng online tại Việt Nam
Sự trăn trở đó là lý do chính thôi thúc sự ra đời của WellHome – một mô hình bán lẻ trực tuyến (online) tập trung vào việc cung cấp những giá trị đúng nghĩa, thực chất cho khách hàng. Ngay từ ngày đầu, khi mà WellHome vẫn còn là một ý tưởng trong những tờ giấy A4, trong những trang trình bày PowerPoint và bảng tính Excel, chúng tôi đã ý thức rất rõ về những rào cản, khó khăn cho khách hàng khi mua hàng online, đặc biệt hơn là những mặt hàng có giá trị cao như hàng gia dụng. Tuy nhiên, chúng tôi cũng đã đi thực tế nghiên cứu từ các nước châu Á đến châu Âu và được truyền cảm hứng bởi các nhà bán lẻ hàng đầu trên thế giới với các trải nghiệm mua sắm thuần online vượt xa sự kỳ vọng. Đây là nền tảng quan trọng để giúp cho WellHome tự tin rằng khách hàng tại Việt Nam cũng sẽ quen với việc mua sắm online.
Ý nghĩa của cái tên WellHome
Chúng tôi đặt tên thương hiệu là WellHome để đại diện cho một ngôi nhà được bài trí, hoàn thiện rất chỉn chu, hài hòa để “welcome” tất cả bạn đến chơi nhà. Chúng tôi đã là người sử dụng, trải nghiệm rất nhiều trang thiết bị, đồ gia dụng, đồ nhà bếp, đồ nội thất từ khắp Châu Á đến Châu Âu, từ những thương hiệu đặc biệt cao cấp đến những thương hiệu phổ thông, vì vậy, hơn ai hết chúng tôi hiểu rất rõ các sản phẩm trong ngành hàng này. Và không giống như những thương hiệu bán lẻ khác với định vị tương đối phổ thông và đại chúng. WellHome sinh ra là hướng đến mục tiêu phục vụ tệp khách hàng có lối sống mới với sự hỗ trợ đắc lực cho mọi hoạt động thường nhật đến từ các sản phẩm gia dụng hiện đại, đẳng cấp. Bên cạnh đó, WellHome cũng kỳ vọng thỏa mãn được những khách hàng có sự đam mê bất tận trong việc trang trí cho không gian sống thêm phần tinh tế và có gu. Chúng tôi hy vọng rằng những sản phẩm khi đến tay khách hàng sẽ đóng góp thêm một phần nào đó cho những “Home” được hoàn thiện thật “Well”.
Những dịch vụ mà WellHome cung cấp
Với các thiết bị gia dụng, nội thất đẳng cấp cho các khách hàng có gu như bạn, chúng tôi tự hào cung cấp một loạt các dịch vụ đặc biệt để nâng cao trải nghiệm mua sắm, đặc biệt là trên môi trường online. Chúng tôi trân trọng mọi mối quan hệ lâu dài và bền vững với từng khách hàng bằng chính sách bảo hành đáng tin cậy của WellHome, dù bạn mua sản phẩm của bất kỳ thương hiệu nào, chỉ cần đó là sản phẩm do WellHome cung cấp, bạn đã nhận được một sự bảo chứng về chất lượng và sự yên tâm trong dịch vụ bảo hành vượt trội của riêng WellHome cung cấp. Chúng tôi hiểu rằng mỗi khách hàng đều đặc biệt và xứng đáng được hỗ trợ tận tâm, từ lựa chọn sản phẩm cho đến sau khi mua hàng. Tại WellHome, chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm, mà còn luôn phát triển để mang đến thêm những giá trị và trải nghiệm vượt trội cho bạn.
Tôn chỉ quan trọng nhất là trải nghiệm khách hàng và trải nghiệm nhân viên
Đối với chúng tôi, chỉ số đo lường thành công quan trọng nhất trong WellHome không phải là doanh thu mà đó là sự ủng hộ của khách hàng và sự gắn bó của nhân viên. Với WellTeam, kinh doanh luôn luôn xoay quanh việc phục vụ con người, và chúng tôi muốn đảm bảo rằng một người vừa mua một sản phẩm và một người vừa bán được một sản phẩm, cả hai đều phải có một trải nghiệm tuyệt vời tại WellHome.
Chúng tôi luôn mong muốn được cải thiện thêm nữa
Và trong quá trình phát triển, khao khát lớn nhất của chúng tôi là tạo nên một trải nghiệm tuyệt vời trên suốt hành trình đồng hành cùng WellHome của các bạn. Tuy nhiên, mong muốn là vậy, nhưng trong quá trình phát triển đó, không thể nào tránh khỏi các sai sót, khuyết điểm từ chính chúng tôi.
WellTeam không có khao khát gì hơn ngoài việc muốn mang lại những sản phẩm, dịch vụ thật chất lượng cho thị trường, đi cùng với đó là những trải nghiệm tuyệt vời của tất cả các bên có lợi ích liên quan. Vì vậy, chúng tôi rất hy vọng nhận được sự góp ý từ bạn để có thể hoàn thiện mình hơn nữa, trong tất cả mọi khía cạnh. Đó chính là cơ hội tuyệt vời nhất cho chúng tôi được sửa sai và được phép tốt hơn trong tương lai. Bằng sự cầu thị và chân thành nhất, chúng tôi cam kết sẽ luôn nỗ lực để phục vụ các bạn được tốt hơn mỗi ngày.
Mọi góp ý của bạn đều có thể gửi đến tổng đài 028 888 75668. Đội ngũ chăm sóc khách hàng WellHome cam kết 100% cuộc gọi sẽ được trả lời, nếu như bị gọi nhỡ (do quá tải) sẽ được gọi lại ngay lập tức. Ngoài ra khách hàng có thể liên hệ với WellHome thông qua rất nhiều kênh khác nhau như: Email, Chat, để lại đánh giá, bình luận ở các kênh mạng xã hội, trang bán hàng của WellHome.
Chân thành cảm ơn bạn!
WellTeam